5 conseils aux hôteliers après 1 année de Covid-19…
Je souhaite tout d’abord rassurer. Tout le monde est dans le même bateau ! Donc c’est pratiquement pareil à l’échelle mondiale, et nous devons rester conscients face à cette réalité et l’intégrer.
Le télétravail continue dans une bonne majorité des business où cela est encore possible.
De plus le mois de Ramadan est arrivé, pour les hôtels en général ce n’est pas une période de grande affluence sauf dans certains cas particuliers.
Je pense que la situation ayant duré aussi longtemps, nous arrivons à un stade où vous, moi et nos clients commençons à … saturer!
Mais pas le choix ! il faut encore tenir !
Dans ce contexte peu encourageant il faut le dire, je pense que certains conseils ne sont pas de trop pour vous aider à mieux gérer la situation sans prétendre pouvoir la sauver :
Supprimez au maximum les conditions de reservations contraignantes ou ... du moins réduisez-les au maximum.
Laissez à vos éventuels clients la possibilité de modifier ou d'annuler leur reservation, nous sommes tous concernés par les test PCR et autres surprises.
En général je préfère aux plateformes telles que www.Booking.com ou www.expedia.com , les réservations en direct, mais ne nous cachons pas la vérité ils restent indispensables et la présence et la disponibilité de nos hôtels doit continuer afin de conserver un bon ranking.
Normalement vous disposez d’un tableau de bord en matière de pricing selon les périodes d’activité hautes ou creuses, essayez de vous positionner dans la tranche basse ou moyenne saison tout en surveillant vos concurrents le plus régulièrement possible.
Proposez des tarifs attrayants pour les durées de séjour moyennes ou longues. Encore une fois à vous d’adapter cela en fonction du comportement client habituel. Des réductions allant jusqu’à -25% ou -30% maaaaaximum.
Envoyez des e-mails à vos clients habituels pour leur donner des nouvelles de l’hôtel ! Cela permet d’entretenir la relation à distance et de rester présent dans leur esprit.
Evidemment, je vous suggère de ne pas tout appliquer en même temps mais de choisir ce qui vous sied le mieux selon votre hôtel !
La présence sur internet est aujourd’hui un élément INCONTOURNABLE de votre plan de communication. Soyez assidus, présents et réactifs face aux réactions de vos clients habituels ou potentiels. Et il s’agit d’une période cruciale pour rester présents à l’esprit de nos partenaires et clients, il faut continuer d’agir et de se manifester.
Si vous souhaitez profiter d’une consultation offerte de 30 min pour échanger à propos de votre hôtel :