27 Avril 2021
5 Conseils Aux Hôteliers Après 1 Année De Covid-19
Je souhaite tout d’abord rassurer…
En cette période inédite de 2020-2021, notre priorité absolue reste la sécurité et le bien-être de nos clients et de notre équipe.
Plus que jamais, l’hospitalité signifie bienveillance et solidarité. Les hôteliers doivent garder cela à l’esprit coûte que coûte et rester prêts à offrir un service chaleureux et sécurisé, avec la promesse de jours meilleurs où tous ensemble, nous pourrons à nouveau partager ensemble le plaisir du voyage.
Tout le monde est donc dans le même bateau ! Donc c’est pratiquement pareil à l’échelle mondiale, et nous devons rester conscients face à cette réalité et l’intégrer.
Le télétravail continue dans une bonne majorité des business où cela est encore possible.
De plus le mois de Ramadan est arrivé, pour les hôtels en général ce n’est pas une période de grande affluence sauf dans certains cas particuliers.
Je pense que la situation ayant duré aussi longtemps, nous arrivons à un stade où vous, moi et nos clients commençons à … saturer!
Mais pas le choix ! il faut encore tenir !
Dans ce contexte peu encourageant il faut le dire, je pense que certains conseils ne sont pas de trop pour vous aider à mieux gérer la situation sans prétendre pouvoir la sauver :
Conseil 1
Supprimez au maximum les conditions de réservations contraignantes ou … du moins réduisez-les au maximum.
Laissez à vos éventuels clients la possibilité de modifier ou d’annuler leur réservation, nous sommes tous concernés par les test PCR et autres surprises…
Conseil 2
En général je préfère aux plateformes telles que www.Booking.com ou www.expedia.com , ou www.skyscanner.com … etc, les réservations en direct, mais ne nous voilons pas la face, la vérité est qu’ils restent indispensables et la présence et la disponibilité de nos hôtels doit se poursuivre sur tous les fronts afin de conserver un bon ranking.
Conseil 3
Normalement, et même sans Revenue management System (RMS), vous disposez d’un tableau de bord en matière de pricing selon les périodes d’activité haute saison , moyenne ou basse saison, essayez de vous positionner dans la tranche basse ou moyenne saison tout en surveillant vos concurrents le plus régulièrement possible.
Conseil 4
N’oubliez pas les durées de séjour! Proposez des tarifs attrayants pour les durées de séjour moyennes ou longues. Encore une fois, à vous d’adapter cela en fonction du comportement client exceptionnel de la Covid 19. Accordez des réductions allant jusqu’à -25% ou -30% maaaaaximum. Il faut toujours faire mention spécial qu’il s’agit d’un tarif spécial ! Cela vous permettra de revenir à vos tarifs habituels dès lors que l’activité reprend.
Conseil 5
Envoyez des e-mails à vos clients habituels pour leur donner des nouvelles de l’hôtel ! Cela permet d’entretenir la relation à distance et de rester présent dans leur esprit.
Evidemment, je vous suggère de ne pas tout appliquer en même temps mais de choisir ce qui vous sied le mieux selon votre hôtel !
La présence sur internet est aujourd’hui un élément INCONTOURNABLE de votre plan de communication. Soyez assidus, présents et réactifs face aux réactions de vos clients habituels ou potentiels. Et il s’agit d’une période cruciale pour rester présents à l’esprit de nos partenaires et clients, il faut continuer d’agir et de se manifester.
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